Termos Wohana Points

Última atualização: 4 de setembro de 2026

Os presentes Termos regulam a participação no Wohana Points, o programa de fidelização da Wohana Shop.

Através deste programa, os clientes elegíveis podem acumular pontos, identificados pela abreviatura WP, através de determinadas compras e ações, e utilizá-los posteriormente para obter descontos na Wohana Shop.

A participação no Wohana Points implica a aceitação dos presentes Termos, sem prejuízo dos Termos e Condições, Política de Privacidade e restantes condições aplicáveis à utilização e às compras realizadas na Wohana Shop.

1. Participação no Wohana Points

A participação no Wohana Points é gratuita e encontra-se associada à conta de cliente da Wohana Shop.

Cada cliente deverá utilizar apenas uma conta pessoal para participar no programa.

Os Wohana Points pertencem à conta na qual foram atribuídos e, salvo indicação expressa em contrário, não podem ser transferidos entre clientes ou contas.

A criação ou utilização de múltiplas contas com o objetivo de obter indevidamente pontos, recompensas, convites, descontos ou outros benefícios do programa não é permitida.

2. O que são Wohana Points

Os Wohana Points são pontos promocionais atribuídos no âmbito do programa de fidelização da Wohana Shop.

Os WP:

• não constituem moeda, dinheiro eletrónico ou qualquer outro meio de pagamento;
• não podem ser levantados, trocados ou convertidos em dinheiro;
• não podem ser vendidos;
• não podem ser transferidos para outro cliente, salvo se a Wohana disponibilizar expressamente essa possibilidade;
• apenas podem ser utilizados nas condições previstas no presente programa.

A taxa de conversão atualmente aplicável é:

100 WP = 1,00 € de desconto

A existência de um determinado saldo de WP não significa que a totalidade desse saldo possa necessariamente ser utilizada numa única encomenda, uma vez que são aplicáveis os limites previstos nos presentes Termos.

3. Wohana Points ganhos através de compras

Por cada 1,00 € de valor elegível em compras são atribuídos 3 WP.

O cálculo é efetuado com base no valor elegível dos produtos efetivamente adquiridos, tendo em conta os descontos aplicáveis e excluindo portes de envio e impostos eventualmente aplicáveis.

Os portes de envio não geram Wohana Points.

Os produtos que se encontrem em saldo ou promoção continuam a poder gerar Wohana Points, sendo os pontos calculados sobre o respetivo valor elegível efetivamente pago.

Sempre que o cálculo resulte numa fração de WP, poderá ser aplicado o arredondamento utilizado pelo sistema do programa.

A quantidade de WP apresentada nas páginas de produto, catálogo, carrinho ou noutras áreas da loja antes da conclusão da encomenda poderá constituir uma estimativa.

O número definitivo de WP será determinado com base no conteúdo, valor e condições da encomenda efetivamente realizada e considerada elegível.

4. Quando ficam disponíveis os pontos de uma compra

A criação ou submissão de uma encomenda não confere, por si só, o direito definitivo aos WP apresentados.

Os pontos poderão permanecer pendentes enquanto o pagamento ou a encomenda não se encontrar num estado considerado válido para efeitos do programa.

Os WP relativos a compras tornam-se disponíveis quando a encomenda se encontra devidamente validada e num estado elegível, nomeadamente durante o respetivo processamento ou após a sua conclusão.

Encomendas não pagas, falhadas, canceladas, reembolsadas ou que por qualquer outro motivo deixem de ser elegíveis não geram definitivamente os respetivos WP.

5. Wohana Points pela criação de conta

A criação de uma nova conta elegível na Wohana Shop atribui 50 WP.

Esta recompensa destina-se a novos clientes e apenas poderá ser atribuída uma vez por pessoa.

A criação de contas adicionais, duplicadas ou artificiais com o objetivo de receber repetidamente esta recompensa poderá originar a anulação dos WP indevidamente atribuídos.

6. Wohana Points por avaliações de produtos

Uma avaliação de produto elegível atribui 25 WP.

Para poder originar a atribuição de pontos, a avaliação deverá conter pelo menos 15 caracteres e cumprir as regras aplicáveis às avaliações publicadas na Wohana Shop.

Cada cliente apenas poderá receber WP uma vez por cada produto avaliado.

A publicação de uma segunda ou posterior avaliação do mesmo produto pelo mesmo cliente não confere direito a uma nova atribuição de 25 WP.

Poderão ser recompensadas no máximo 10 avaliações por mês por cliente.

A atribuição de WP não depende de a avaliação ser positiva. Os pontos recompensam a participação válida do cliente e não uma determinada classificação ou opinião acerca do produto.

A Wohana poderá moderar avaliações de acordo com as regras aplicáveis à loja.

Caso uma avaliação que tenha originado a atribuição de WP seja posteriormente:

• rejeitada;
• eliminada por incumprimento das regras aplicáveis;
• identificada como spam;
• considerada duplicada ou artificial;
• ou comprovadamente utilizada para manipular o programa;

os respetivos 25 WP poderão ser removidos da conta.

A Wohana não atribuirá ou poderá retirar pontos associados a avaliações fraudulentas, automatizadas, sem conteúdo genuíno ou submetidas essencialmente com o objetivo de contornar os limites do programa.

7. Wohana Points de aniversário

Os clientes elegíveis podem receber 100 WP uma vez por ano por ocasião do seu aniversário.

Para que a recompensa possa ser atribuída, a data de nascimento deverá estar corretamente registada na conta.

A verificação da elegibilidade e a atribuição da recompensa são efetuadas aproximadamente 7 dias antes da data de aniversário indicada. Por esse motivo, a data de nascimento deverá estar registada na conta antes desse momento de verificação.

Caso a data de nascimento seja adicionada ou alterada depois de ter ocorrido a verificação correspondente ao aniversário desse ano, a recompensa poderá apenas tornar-se elegível no ciclo de aniversário seguinte.

A recompensa de aniversário apenas poderá ser atribuída uma vez por ano a cada cliente elegível.

A indicação de uma data de nascimento falsa ou a manipulação deste dado com o objetivo de obter indevidamente recompensas poderá determinar a anulação dos WP atribuídos.

8. Outras campanhas e formas de ganhar WP

A Wohana poderá disponibilizar ocasionalmente outras formas de ganhar Wohana Points, incluindo campanhas promocionais, ações especiais ou recompensas temporárias.

Estas campanhas poderão estabelecer regras próprias relativamente, entre outros aspetos, a:

• quantidade de WP atribuída;
• produtos abrangidos;
• período de participação;
• número máximo de participações;
• clientes elegíveis;
• condições necessárias para receber a recompensa.

As condições específicas apresentadas no âmbito de cada campanha complementam os presentes Termos.

A realização de uma determinada campanha não obriga a Wohana a mantê-la ou repeti-la no futuro.

9. Utilização dos Wohana Points

Os WP disponíveis podem ser utilizados para obter descontos em encomendas elegíveis na Wohana Shop.

A conversão atualmente aplicável é:

100 WP = 1,00 € de desconto

A utilização mínima por encomenda é de 100 WP.

Não é possível utilizar uma quantidade inferior ao mínimo definido, ainda que exista saldo disponível na conta.

10. Limite máximo de utilização por encomenda

O desconto obtido através da utilização de Wohana Points não poderá exceder 35% do valor elegível da encomenda.

Este limite é aplicado ao valor elegível dos produtos e não aos portes de envio ou impostos eventualmente aplicáveis.

Consequentemente, um cliente poderá possuir um saldo superior ao número de WP que pode utilizar numa determinada encomenda.

Por exemplo, se o limite calculado para uma encomenda permitir a utilização máxima de 350 WP, um cliente que possua 500 WP poderá utilizar até 350 WP nessa encomenda, mantendo os restantes WP na sua conta.

11. Wohana Points e cupões de desconto

Os Wohana Points não podem ser utilizados em conjunto com cupões ou códigos de desconto na mesma encomenda.

Caso exista um cupão de desconto aplicado, o cliente deverá optar entre:

• utilizar o benefício proporcionado pelo cupão; ou
• remover o cupão e utilizar Wohana Points.

Poderão existir campanhas específicas com regras diferentes, quando tal seja expressamente indicado pela Wohana.

12. Reserva de pontos durante uma encomenda

Quando o cliente utiliza WP numa encomenda, os respetivos pontos poderão ser temporariamente reservados ou deduzidos do saldo disponível enquanto a encomenda aguarda pagamento, confirmação ou processamento.

Esta reserva destina-se a impedir que os mesmos WP sejam utilizados simultaneamente noutras encomendas.

Se a encomenda for posteriormente cancelada, falhar ou deixar de ser elegível, os WP utilizados serão repostos na conta quando aplicável, após o processamento da respetiva alteração.

13. Cancelamentos, devoluções e reembolsos

Quando uma encomenda que tenha gerado WP seja posteriormente cancelada, devolvida ou reembolsada, total ou parcialmente, os pontos associados à parte da compra que deixou de ser elegível poderão ser anulados ou recalculados.

Em caso de devolução ou reembolso parcial, o número de WP poderá ser ajustado de acordo com o valor que permaneça efetivamente elegível.

Quando tenham sido utilizados WP numa encomenda posteriormente cancelada ou reembolsada, esses pontos serão repostos na conta do cliente quando aplicável, tendo em conta se o cancelamento ou reembolso foi total ou parcial.

Caso os WP obtidos através de uma encomenda já tenham sido utilizados antes de essa encomenda ser posteriormente reembolsada ou deixar de ser elegível, a Wohana poderá efetuar os ajustamentos necessários ao saldo para refletir corretamente a operação.

Estes ajustamentos não prejudicam os direitos legais do consumidor relativos a cancelamentos, devoluções, garantias ou reembolsos.

14. Validade dos Wohana Points

Cada atribuição de Wohana Points tem uma validade de 365 dias a contar da respetiva atribuição.

Os diferentes conjuntos de WP existentes numa conta poderão, por isso, ter datas de expiração diferentes.

A obtenção de novos WP não renova nem prolonga automaticamente a validade dos pontos anteriormente atribuídos.

Depois de expirados, os WP deixam de estar disponíveis para utilização.

15. Lembrete de expiração

Quando aplicável, a Wohana procurará enviar ou apresentar ao cliente um aviso aproximadamente 30 dias antes da expiração dos seus Wohana Points.

Este aviso constitui um lembrete complementar.

A ausência ou não receção do aviso, nomeadamente devido a:

• endereço de e-mail incorreto ou desatualizado;
• caixa de correio cheia;
• filtros de spam;
• bloqueios do fornecedor de e-mail;
• falhas de entrega;
• indisponibilidade técnica;
• ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da Wohana;

não altera, por si só, a data de validade originalmente aplicável aos WP.

É responsabilidade do cliente manter os dados da sua conta atualizados e poderá consultar o respetivo saldo e informação disponível sobre os Wohana Points através da sua área de cliente.

16. Programa de convites

Os clientes elegíveis podem utilizar o seu link pessoal de convite para convidar outras pessoas a conhecer a Wohana Shop.

Quando uma pessoa convidada cumpra as condições previstas no programa e realize a sua primeira encomenda elegível, de valor igual ou superior a 20,00 €, poderão ser atribuídos:

200 WP ao cliente que efetuou o convite;

e

15 WP à pessoa convidada.

A recompensa apenas é atribuída relativamente à primeira encomenda elegível da pessoa convidada.

Compras posteriores dessa pessoa não originam uma nova recompensa de convite ao cliente que a convidou.

17. Janela de atribuição dos convites

Para que a referência possa ser corretamente atribuída, a pessoa convidada deverá aceder à Wohana Shop através do respetivo link de convite e realizar a primeira encomenda elegível no prazo de 30 dias após essa visita.

Após esse período, a associação ao convite poderá expirar.

O correto funcionamento da atribuição poderá depender da utilização do mesmo dispositivo, navegador, conta ou outros elementos técnicos necessários ao reconhecimento da referência.

A eliminação ou bloqueio de cookies, utilização de navegação privada, mudança de dispositivo ou outras alterações técnicas poderá impedir o reconhecimento automático do convite.

A Wohana poderá analisar situações excecionais, mas não garante a atribuição retroativa de referências que não tenham sido tecnicamente registadas.

18. Requisitos dos convites

Para beneficiar do programa de convites deverão ser cumpridas as condições apresentadas pelo sistema, incluindo, quando aplicável, a utilização de um endereço de e-mail válido e verificado.

A pessoa convidada deverá ser um novo cliente elegível e a encomenda que origina a recompensa deverá cumprir as condições do programa, incluindo o valor mínimo de 20,00 €.

A mera abertura de um link, criação de conta ou início de uma encomenda não é suficiente para garantir a atribuição dos pontos de convite.

19. Limites do programa de convites

Cada cliente poderá efetuar no máximo 10 convites por mês.

Existe ainda um limite acumulado de 100 convites por cliente no âmbito do programa.

Ultrapassados estes limites, novos convites poderão não ser elegíveis para atribuição de recompensas.

A Wohana poderá ainda aplicar controlos técnicos destinados a evitar abuso, duplicação ou utilização indevida do programa.

20. Utilização correta dos convites

O programa de convites destina-se a permitir que clientes reais convidem outras pessoas reais e distintas a conhecer a Wohana Shop.

Não são permitidos:

• auto-convites;
• criação de contas adicionais para utilização do próprio convite;
• utilização de identidades falsas;
• criação artificial de contas;
• encomendas fictícias;
• manipulação do sistema de referências;
• utilização automatizada destinada à obtenção de recompensas;
• ou qualquer outra prática cujo objetivo principal seja contornar as regras do programa e obter indevidamente Wohana Points.

A utilização da mesma rede ou ligação à Internet por duas pessoas não constitui, por si só, prova de utilização indevida.

Quando existam indícios objetivos de fraude, abuso ou manipulação, a Wohana poderá suspender temporariamente a atribuição da recompensa enquanto verifica a situação.

Confirmando-se a utilização indevida, os WP associados poderão ser anulados.

21. Saldo e histórico de Wohana Points

O cliente poderá consultar, através da sua conta e sempre que essa funcionalidade esteja disponível, o saldo e histórico dos seus Wohana Points.

Poderão ser apresentados separadamente, entre outros:

• WP disponíveis;
• WP pendentes;
• WP utilizados;
• WP acumulados;
• WP expirados;
• movimentos de correção ou ajustamento.

Determinadas operações poderão não ser refletidas instantaneamente devido ao processamento de pagamentos, encomendas, devoluções ou atualizações técnicas.

22. Erros técnicos, de configuração ou de cálculo

Apesar das medidas adotadas para assegurar o correto funcionamento do programa, poderão ocorrer erros técnicos, humanos, de configuração, apresentação, sincronização, cálculo ou processamento.

Um erro evidente na apresentação de um saldo, recompensa, taxa, valor ou quantidade de WP não confere automaticamente ao cliente o direito a beneficiar desse erro.

Quando sejam identificados pontos:

• atribuídos em duplicado;
• atribuídos por erro técnico;
• atribuídos devido a uma configuração incorreta;
• calculados incorretamente;
• associados à encomenda errada;
• mantidos depois de uma encomenda deixar de ser elegível;
• atribuídos através de uma ação que não cumpria as respetivas condições;
• ou que, por qualquer outro motivo objetivamente verificável, não devessem ter sido atribuídos;

a Wohana poderá proceder à correção do respetivo movimento e à reposição do saldo correto.

Da mesma forma, caso um erro prejudique o cliente e resulte na não atribuição ou dedução incorreta de WP a que este tinha efetivamente direito, a Wohana poderá corrigir a situação após a respetiva verificação.

Sempre que necessário, poderão ser utilizados os registos de encomendas, pagamentos, reembolsos, avaliações, convites e movimentos do programa para determinar o saldo correto.

Estas disposições destinam-se à correção de erros efetivos e não conferem à Wohana o direito de retirar arbitrariamente benefícios validamente adquiridos pelos clientes.

23. Diferenças de informação apresentadas no site

Durante a utilização da loja poderão existir diferenças temporárias entre informação apresentada em diferentes áreas, nomeadamente catálogo, página de produto, carrinho, checkout, conta de cliente, e-mails ou histórico de pontos.

Quando tal aconteça devido a atualização, cache, arredondamento, sincronização ou outro motivo técnico, prevalecerá o valor resultante da aplicação correta das regras do programa à operação efetivamente realizada.

A Wohana procurará corrigir qualquer informação incorreta assim que tenha conhecimento da situação.

24. Fraude e utilização abusiva

A Wohana reserva-se o direito de analisar situações em que existam indícios razoáveis de fraude ou utilização abusiva do Wohana Points.

Poderão ser consideradas utilizações abusivas, entre outras:

• criação sistemática de contas duplicadas;
• manipulação de avaliações;
• auto-convites;
• utilização de identidades falsas;
• realização de encomendas artificiais;
• exploração consciente de erros técnicos para acumular benefícios;
• tentativa de utilizar repetidamente uma recompensa destinada a utilização única;
• utilização automatizada ou outros meios destinados a contornar limites do programa.

Enquanto uma situação é analisada, determinados WP ou recompensas poderão ser temporariamente suspensos.

Caso seja confirmada uma violação das regras, a Wohana poderá, de forma proporcional à situação:

• anular WP indevidamente obtidos;
• corrigir o saldo da conta;
• cancelar a recompensa em causa;
• restringir a participação no programa;
• ou, em situações graves ou reiteradas, excluir a respetiva conta do Wohana Points.

Estas medidas não prejudicam outros direitos legalmente aplicáveis.

25. Indisponibilidade temporária do programa

O Wohana Points ou algumas das suas funcionalidades poderão ficar temporariamente indisponíveis devido a:

• manutenção;
• atualizações;
• problemas técnicos;
• falhas de serviços de terceiros;
• intervenções de segurança;
• ou circunstâncias fora do controlo razoável da Wohana.

A Wohana procurará restabelecer o normal funcionamento do programa e corrigir movimentos afetados quando tal seja tecnicamente possível e adequado.

Uma indisponibilidade temporária não implica, por si só, a perda de WP validamente adquiridos.

26. Alterações ao programa

A Wohana poderá alterar as regras e características do Wohana Points quando exista uma razão legítima para o fazer, nomeadamente por motivos:

• comerciais;
• técnicos;
• operacionais;
• legais;
• de segurança;
• ou de prevenção de fraude e abuso.

As alterações poderão abranger, entre outros elementos:

• formas de ganhar WP;
• número de pontos atribuídos;
• taxa de conversão;
• utilização mínima;
• limite máximo de desconto;
• duração das recompensas;
• regras de avaliações;
• regras de convites;
• ou campanhas disponíveis.

As alterações relevantes produzirão, em regra, efeitos para o futuro e serão comunicadas de forma adequada quando possam afetar significativamente os participantes.

Sempre que uma alteração afete de forma relevante a utilização de WP já validamente adquiridos, a Wohana procurará assegurar um tratamento razoável desses saldos e disponibilizar informação prévia quando tal seja adequado e legalmente aplicável.

Nada nesta cláusula permite retirar arbitrariamente ao cliente WP validamente adquiridos ou afastar direitos imperativos previstos na legislação aplicável.

27. Suspensão ou encerramento do Wohana Points

A Wohana poderá decidir suspender ou encerrar o programa Wohana Points por razões comerciais, técnicas, operacionais, legais ou outras razões legítimas.

Sempre que o encerramento seja uma decisão planeada da Wohana e não exista uma circunstância que imponha a cessação imediata, os clientes serão informados com antecedência razoável.

Quando adequado, será definido um período durante o qual os WP validamente adquiridos ainda poderão ser utilizados.

O encerramento do programa não transforma os Wohana Points em dinheiro nem confere, por si só, direito ao respetivo pagamento em numerário.

28. Encerramento ou eliminação da conta do cliente

Os Wohana Points estão associados à conta de cliente.

A eliminação definitiva da conta poderá impossibilitar a manutenção ou posterior utilização dos respetivos WP.

Quando a eliminação seja solicitada pelo próprio cliente, este deverá ter em consideração a eventual existência de WP disponíveis antes de concluir o pedido.

A presente disposição não prejudica os direitos do titular dos dados previstos na legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.

29. Pontos provenientes de programas anteriores

Sempre que a Wohana proceda à migração de saldos provenientes de um programa de fidelização anteriormente utilizado pela loja, poderá converter esses saldos em Wohana Points de acordo com as condições comunicadas no âmbito dessa migração.

Por motivos técnicos, o histórico integral de movimentos do programa anterior poderá não ser reproduzido no novo sistema.

Quando aplicável, o saldo reconhecido ao cliente no momento da migração servirá de base para a respetiva conversão, sem prejuízo da correção de erros comprovados.

A realização de uma migração extraordinária não obriga a Wohana a manter permanentemente as regras ou taxas de conversão utilizadas nessa operação.

30. Dados pessoais

O funcionamento do Wohana Points implica o tratamento de determinados dados associados à conta e à utilização do programa, nomeadamente para:

• calcular e registar WP;
• apresentar o saldo e histórico;
• validar recompensas;
• gerir avaliações;
• gerir o programa de convites;
• atribuir recompensas de aniversário;
• processar utilização e reposição de pontos;
• prevenir fraude e abuso;
• e prestar apoio relativamente ao programa.

Quando o cliente disponibiliza a sua data de nascimento para participar na recompensa de aniversário, esse dado poderá ser utilizado para gerir e validar essa recompensa.

O funcionamento do programa de convites poderá igualmente implicar o tratamento de informação necessária à correta associação entre quem convida e quem é convidado.

O tratamento de dados pessoais no âmbito do Wohana Points está igualmente sujeito à Política de Privacidade da Wohana Shop.

31. Comunicações relacionadas com o programa

A Wohana poderá apresentar através da conta do cliente, do site ou de mensagens transacionais informação necessária ao funcionamento do programa, incluindo:

• saldo;
• movimentos;
• utilização de WP;
• recompensas obtidas;
• alterações relevantes;
• e avisos relacionados com a expiração dos pontos.

A participação no Wohana Points não implica automaticamente a aceitação de comunicações comerciais ou promocionais.

O envio de marketing continuará sujeito às preferências do cliente e aos consentimentos legalmente aplicáveis.

32. Natureza promocional do programa

O Wohana Points constitui um programa promocional e de fidelização disponibilizado pela Wohana Shop.

Os WP não constituem um depósito, investimento, crédito financeiro ou direito a receber dinheiro da Wohana.

O respetivo valor apenas existe para efeitos da utilização promocional prevista no programa e dentro das condições estabelecidas nos presentes Termos.

33. Relação com os Termos e Condições da Wohana Shop

Os presentes Termos regulam especificamente o funcionamento do Wohana Points.

As compras realizadas na Wohana Shop continuam sujeitas aos Termos e Condições da Wohana Shop, nomeadamente quanto a:

• encomendas;
• pagamentos;
• entregas;
• cancelamentos;
• devoluções;
• reembolsos;
• garantias;
• e restantes direitos e obrigações relacionados com a compra de produtos.

Em caso algum os presentes Termos pretendem excluir ou limitar direitos imperativos atribuídos aos consumidores pela legislação aplicável.

34. Lei aplicável

O programa Wohana Points é disponibilizado pela Wohana Shop e rege-se pela legislação portuguesa aplicável.

Esta disposição não prejudica quaisquer normas imperativas de proteção do consumidor que sejam aplicáveis ao cliente em função da sua situação ou país de residência.

35. Contacto

Em caso de dúvida relativamente ao funcionamento do Wohana Points, ao saldo da conta, atribuição ou utilização de WP, avaliações, convites ou aplicação dos presentes Termos, o cliente poderá contactar a Wohana através dos meios disponibilizados na página Contactos da Wohana Shop.

Quando a questão diga respeito a uma operação concreta, poderá ser solicitado o número da encomenda ou outra informação necessária para localizar e verificar o respetivo movimento.