Envios e Entregas - Wohana Shop

Na Wohana Shop, cada peça é preparada especialmente para a sua encomenda. Trabalhamos desta forma para produzir apenas o necessário e reduzir o desperdício de materiais.

Nesta página encontra as principais informações relativas à preparação, expedição e entrega das encomendas realizadas através da nossa loja online.

1. Preparação das encomendas

As peças da Wohana Shop são produzidas mediante encomenda e, salvo indicação em contrário na página do produto, são normalmente preparadas e expedidas num prazo de 6 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo corresponde ao período necessário para a produção e preparação da encomenda e não inclui o tempo de transporte.

Em períodos de maior volume de encomendas, lançamentos de novas coleções, campanhas promocionais ou outras situações excecionais, o prazo de preparação poderá ser superior.

Sempre que se verifique um atraso significativo na preparação da encomenda, procuraremos informar o cliente com a maior brevidade possível.

2. Métodos de envio

As encomendas são expedidas através dos métodos de envio disponibilizados durante o checkout.

Para Portugal, poderão estar disponíveis métodos como:

Correio Azul
Correio Registado

Para outros países, poderão estar disponíveis métodos como:

Correio Internacional
Correio Azul Internacional

Os métodos efetivamente disponíveis dependem do país de destino e são apresentados ao cliente durante o checkout.

3. Prazos de entrega

O prazo total estimado até à receção de uma encomenda resulta da soma de dois períodos:

Prazo de preparação + prazo de transporte

A preparação da encomenda demora normalmente 6 a 7 dias úteis. Após a expedição, começa a contar o prazo de transporte correspondente ao método de envio selecionado.

Os prazos de transporte apresentados pela Wohana Shop, pelo operador postal ou durante o processo de compra são estimativos e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias alheias à Wohana Shop, nomeadamente períodos de maior volume de envios, feriados, constrangimentos do operador postal ou outras situações excecionais.

4. Destinos de entrega

A Wohana Shop realiza envios para Portugal e para os países da União Europeia disponibilizados durante o checkout.

Para encomendas destinadas a outros países, deverá contactar-nos previamente para confirmar a possibilidade e as respetivas condições de envio.

5. Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com fatores como o destino, o peso da encomenda e o método de envio selecionado.

O respetivo valor é apresentado durante o checkout, antes da conclusão e pagamento da encomenda.

6. Acompanhamento da encomenda

Quando o método de envio selecionado disponibilizar acompanhamento, o cliente receberá as respetivas informações de rastreio após a expedição da encomenda.

Os métodos de envio sem rastreio não permitem acompanhar individualmente o percurso da encomenda.

7. Endereço de entrega

É da responsabilidade do cliente verificar que o nome, morada e restantes dados de entrega fornecidos durante a realização da encomenda estão completos e corretos.

Caso detete algum erro após concluir a encomenda, deverá contactar a Wohana Shop o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para corrigir os dados de entrega. Após a expedição, poderá já não ser possível proceder à sua alteração.

Caso uma encomenda seja devolvida à Wohana Shop devido a um endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente, não levantamento da encomenda ou outra circunstância imputável ao destinatário, os custos associados a um novo envio poderão ficar a cargo do cliente.

8. Ausência no momento da entrega

A entrega encontra-se sujeita às condições do operador postal responsável pelo transporte.

Dependendo do método de envio e do destino, em caso de ausência do destinatário poderá ser realizada uma nova tentativa de entrega ou a encomenda poderá ficar disponível para levantamento num local indicado pelo operador.

Quando aplicável, é da responsabilidade do cliente acompanhar as informações fornecidas pelo operador e proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo indicado.

9. Encomendas danificadas ou incorretas

Caso receba uma encomenda danificada, uma peça com defeito ou um artigo diferente daquele que encomendou, deverá contactar a Wohana Shop assim que possível.

Para facilitar a análise e resolução da situação, poderemos solicitar fotografias da peça recebida, da embalagem ou outros elementos relevantes.

Estas situações serão analisadas individualmente e tratadas de acordo com os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

10. Atrasos ou problemas na entrega

Caso a sua encomenda esteja a demorar mais do que o esperado, poderá contactar-nos para que possamos verificar a situação e, quando aplicável, solicitar informações ao operador responsável pelo transporte.

Os prazos de transporte são estimativos e poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias à Wohana Shop.

Eventuais atrasos ou problemas ocorridos durante o transporte não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

11. Contactos

Para qualquer questão relacionada com a preparação, expedição ou entrega da sua encomenda, poderá contactar a Wohana Shop através dos meios disponibilizados na página de Contactos.

Sempre que possível, indique o número da encomenda para facilitar e agilizar o tratamento do pedido.

Última atualização: agosto de 2026