FAQ

Encontre aqui respostas às perguntas mais frequentes sobre as peças, encomendas e funcionamento da Wohana Shop.

Encomendas e Envios

As peças estão disponíveis para envio imediato?

As peças da Wohana Shop são, por regra, produzidas após a realização da encomenda. Desta forma, produzimos apenas o necessário e ajudamos a reduzir o desperdício de materiais.

Quanto tempo demora a preparar a minha encomenda?

As encomendas são normalmente preparadas e expedidas num prazo de 6 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Este prazo corresponde à produção e preparação da encomenda e não inclui o tempo de transporte.

Em períodos de maior volume de encomendas, o prazo poderá ser superior.

Para mais informações, consulte Envios e Entregas.

Como são enviadas as encomendas?

As encomendas são enviadas através dos métodos de envio disponibilizados durante o checkout.

O método disponível poderá variar de acordo com o destino da encomenda.

A minha encomenda tem código de rastreio?

Depende do método de envio selecionado.

Quando escolher um método que inclua acompanhamento, receberá as respetivas informações de rastreio após a expedição.

Os métodos de envio sem rastreio não permitem acompanhar individualmente o percurso da encomenda.

Fazem envios internacionais?

Sim. A Wohana Shop realiza envios para Portugal e para os países da União Europeia disponibilizados durante o checkout.

Para outros países, entre em contacto connosco antes de realizar a encomenda para verificarmos a possibilidade e as condições de envio.

Para mais informações, consulte Envios e Entregas.

Materiais

De que materiais são feitas as peças?

A maior parte das nossas peças é produzida em argila de polímero, existindo também peças produzidas com missangas e outros materiais indicados na respetiva página de produto.

Os componentes metálicos utilizados são maioritariamente em aço inoxidável 304 ou 316, consoante a peça.

As peças douradas podem mudar de cor?

Sim. Os componentes dourados utilizados em determinadas peças possuem um acabamento dourado que, com o uso e ao longo do tempo, poderá sofrer alterações de tonalidade.

O contacto frequente com água, humidade, perfumes, cremes, produtos químicos ou outros produtos abrasivos poderá acelerar o desgaste do acabamento.

Seguir os cuidados recomendados ajuda a preservar a aparência das peças durante mais tempo.

As peças contêm níquel?

Não. Os componentes utilizados nas peças da Wohana Shop não contêm níquel.

Personalização

Posso pedir uma peça personalizada?

Sim. Aceitamos determinados pedidos de personalização, dependendo da peça e dos materiais disponíveis.

Poderá entrar em contacto connosco através do Instagram @wohana_shop ou através de um dos meios disponíveis na página Contactos.

O que posso personalizar?

Dependendo da peça, poderá ser possível alterar características como:

  • a cor da argila;
  • a cor dos componentes metálicos, como prateado ou dourado;
  • o tipo de encaixe;
  • outros elementos acordados previamente.

A possibilidade de personalização depende sempre da peça e dos materiais disponíveis.

Posso devolver uma peça personalizada?

Os artigos produzidos segundo especificações individuais do cliente ou manifestamente personalizados poderão estar excluídos do direito de livre resolução nos casos previstos na legislação aplicável.

Para conhecer todas as condições, consulte Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Trocas e Devoluções

Posso devolver uma encomenda?

Nas compras realizadas através da loja online, o consumidor dispõe, salvo nas exceções legalmente previstas, de 14 dias seguidos para comunicar a decisão de exercer o direito de livre resolução.

Para conhecer os prazos, condições e procedimento de devolução, consulte Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Posso trocar uma peça?

Sim, poderá solicitar uma troca, sujeita à disponibilidade da peça pretendida e às condições aplicáveis.

Consulte Trocas, Devoluções e Reembolsos para mais informações.

Recebi uma peça danificada ou incorreta. O que faço?

Entre em contacto com a Wohana Shop assim que possível, indicando o número da encomenda.

Poderemos solicitar fotografias da peça, embalagem ou outros elementos relevantes para analisarmos e resolvermos a situação.

Cuidados com as Peças

Como devo cuidar das minhas peças?

Para ajudar a preservar as suas peças durante mais tempo:

  • mantenha-as secas e evite o contacto prolongado com água e humidade;
  • evite o contacto com perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos ou abrasivos;
  • manuseie as peças com cuidado e evite dobrá-las ou exercer força excessiva;
  • guarde-as cuidadosamente num local seco e protegido;
  • evite guardar diferentes peças pressionadas umas contra as outras.

Posso limpar as peças com álcool ou acetona?

Não recomendamos a utilização de álcool ou acetona, especialmente em peças com verniz ou outros acabamentos.

Estes produtos poderão danificar o acabamento ou remover o verniz da peça.

Em caso de dúvida sobre a limpeza de uma peça específica, entre em contacto connosco.

Wohana Shop

Onde posso acompanhar a Wohana Shop?

Pode acompanhar-nos no Instagram através de @wohana_shop, onde partilhamos novidades, peças e outros conteúdos da marca.

Posso partilhar a minha encomenda nas redes sociais?

Claro! Ficamos muito felizes quando partilham as vossas peças.

Se publicar uma fotografia, vídeo ou story, poderá identificar @wohana_shop.

Caso tenha uma conta privada e queira partilhar connosco a publicação, poderá enviar-nos uma captura de ecrã por mensagem privada no Instagram.

Obrigada por apoiar a Wohana Shop! ♡