Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Wohana Shop, queremos que fique satisfeito com a sua encomenda. Nesta página encontra as condições aplicáveis a devoluções, trocas e reembolsos das compras realizadas através da nossa loja online, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas através da loja online Wohana Shop, o consumidor dispõe, salvo nas exceções legalmente previstas, de um prazo de 14 dias seguidos para comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

No caso da compra de bens, este prazo começa a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar à Wohana Shop, de forma clara e inequívoca, a sua decisão de devolver a encomenda através dos meios de contacto disponibilizados no website.

Após comunicar a decisão de resolução, dispõe de 14 dias para proceder à devolução dos artigos.

2. Condições dos artigos devolvidos

Durante o período em que estiver na sua posse, o artigo deverá ser manuseado apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

O consumidor poderá ser responsabilizado pela depreciação do artigo quando esta resulte de uma manipulação que exceda o necessário para essa verificação.

Sempre que possível, recomendamos que o artigo seja devolvido com a respetiva embalagem e restantes elementos recebidos com a encomenda.

3. Como efetuar uma devolução

Antes de proceder ao envio de um artigo para devolução, deverá contactar a Wohana Shop através dos meios disponibilizados na página de Contactos.

Sempre que possível, deverá indicar:

o número da encomenda;
o artigo ou artigos que pretende devolver;
a intenção de exercer o direito de livre resolução.

Serão então fornecidas as informações necessárias para proceder à devolução.

Recomendamos a utilização de um método de envio que permita conservar um comprovativo da expedição até à conclusão do processo de devolução.

4. Custos da devolução

Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Quando esteja em causa um artigo com falta de conformidade, danificado ou incorretamente enviado pela Wohana Shop, serão aplicadas as regras legalmente previstas para a situação em causa, não sendo esta tratada como uma simples devolução por desistência da compra.

5. Reembolsos

Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos efetuados relativamente aos artigos abrangidos pela devolução, bem como os custos da entrega inicial nos termos legalmente aplicáveis.

Caso o cliente tenha escolhido expressamente uma modalidade de entrega mais dispendiosa do que a modalidade normal e menos onerosa disponibilizada pela Wohana Shop, o custo adicional dessa opção de entrega não será reembolsado.

O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que daí não resultem custos adicionais para o consumidor.

O reembolso será efetuado dentro do prazo máximo legalmente aplicável.

A Wohana Shop poderá reter o reembolso até receber os artigos devolvidos ou até que o consumidor apresente prova da respetiva devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

6. Peças produzidas mediante encomenda

As peças da Wohana Shop são, por regra, produzidas após a realização da encomenda. Esta forma de produção permite-nos produzir apenas o necessário e reduzir o desperdício de materiais.

O simples facto de uma peça ser produzida após a realização da encomenda não significa, por si só, que seja considerada um artigo personalizado, nem exclui automaticamente o direito de livre resolução do consumidor.

7. Peças personalizadas

Nos casos legalmente previstos, o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados.

Esta exceção poderá aplicar-se quando uma peça seja produzida ou alterada especificamente de acordo com indicações individuais solicitadas pelo cliente, para além das opções standard normalmente disponibilizadas pela Wohana Shop.

Esta limitação não prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor caso o artigo apresente uma falta de conformidade ou não corresponda ao que foi acordado.

8. Artigos em promoção

Os artigos adquiridos em promoção, desconto ou campanha beneficiam dos mesmos direitos legais de devolução aplicáveis aos artigos adquiridos ao preço habitual.

O facto de um artigo estar em promoção não exclui, por si só, o direito de livre resolução.

Mantêm-se aplicáveis as exceções legalmente previstas, nomeadamente quando esteja em causa um artigo confecionado segundo especificações do consumidor ou manifestamente personalizado.

9. Trocas

Caso pretenda trocar um artigo por outra opção disponível, deverá contactar previamente a Wohana Shop através dos meios disponibilizados no website.

As trocas por preferência do cliente estão sujeitas à disponibilidade do artigo pretendido.

Quando a troca não resulte de erro ou falta de conformidade imputável à Wohana Shop, os custos associados à devolução do artigo e ao envio do novo artigo poderão ficar a cargo do cliente.

Em alternativa, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução nos termos previstos nesta política e realizar uma nova encomenda.

10. Artigos com defeito, danificados ou incorretos

Caso receba um artigo com defeito, danificado, diferente daquele que encomendou ou que apresente outra eventual falta de conformidade, deverá contactar a Wohana Shop através dos meios disponibilizados no website.

Para facilitar a análise e resolução da situação, poderemos solicitar fotografias do artigo, da embalagem ou outros elementos relevantes.

Estas situações serão tratadas de acordo com os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor relativamente à conformidade dos bens, não ficando limitadas pelas condições aplicáveis às devoluções por simples mudança de opinião.

11. Contactos

Para solicitar uma devolução ou troca, comunicar um problema com um artigo ou esclarecer qualquer questão relacionada com um reembolso, poderá contactar a Wohana Shop através dos meios disponibilizados na página de Contactos.

Sempre que possível, indique o número da encomenda para facilitar e agilizar o tratamento do pedido.

Última atualização: agosto de 2026