Política de Privacidade

A Wohana Shop respeita a privacidade dos seus clientes e utilizadores e compromete-se a tratar os dados pessoais de forma transparente, segura e em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Esta Política de Privacidade explica que dados pessoais poderão ser recolhidos através da nossa loja online, para que finalidades são utilizados, durante quanto tempo poderão ser conservados e quais os direitos dos respetivos titulares.

1. Responsável pelo tratamento dos dados

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da Wohana Shop é:

Ana Isabel Santos Costa
Empresária em nome individual, sob a marca Wohana Shop
NIF: 249178923
Morada: Rua de Enxertados 226, 4640-270 Gôve, Portugal
Email: anacosta_1998@hotmail.com
Telefone: +351 910 793 776

Para questões relacionadas com a proteção dos seus dados pessoais ou para exercer os seus direitos, poderá contactar-nos através do endereço de email indicado acima.

2. Dados pessoais que podemos recolher

Dependendo da forma como utiliza a Wohana Shop, poderão ser recolhidas diferentes categorias de dados pessoais.

Estas poderão incluir:

nome;
endereço de email;
número de telefone;
morada de faturação e de entrega;
dados necessários à realização e gestão de encomendas;
informações relativas aos produtos adquiridos;
histórico de encomendas;
dados associados à conta de cliente, caso esta funcionalidade seja utilizada;
comunicações efetuadas através dos nossos meios de contacto;
informações necessárias ao processamento de pagamentos;
endereço IP e determinadas informações técnicas relativas ao dispositivo e navegador utilizados;
informações relacionadas com cookies e tecnologias semelhantes, nos termos descritos na nossa Política de Cookies.

A Wohana Shop apenas procurará recolher os dados pessoais adequados e necessários às finalidades para as quais são tratados.

3. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

processar e gerir encomendas;
confirmar pagamentos;
preparar e expedir produtos;
comunicar informações relacionadas com encomendas;
prestar apoio ao cliente;
tratar pedidos de troca, devolução, reembolso ou reclamação;
emitir e conservar documentação comercial e fiscal;
gerir contas de cliente, quando aplicável;
prevenir utilizações fraudulentas ou abusivas da loja;
garantir a segurança e o correto funcionamento do website;
cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou administrativas;
analisar e melhorar o funcionamento da loja, quando aplicável e nos termos legalmente permitidos;
enviar comunicações de marketing quando exista uma base legal adequada para o efeito.

Os dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram recolhidos.

4. Fundamentos jurídicos

O tratamento dos dados pessoais poderá basear-se, consoante a situação, em diferentes fundamentos jurídicos previstos no RGPD.

Nomeadamente:

Execução de um contrato ou diligências pré-contratuais — quando o tratamento seja necessário para processar uma encomenda, pagamento, entrega, devolução ou outra operação relacionada com uma compra.

Cumprimento de obrigações legais — quando seja necessário conservar ou tratar determinados dados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, legais ou outras aplicáveis à atividade da Wohana Shop.

Consentimento — quando o tratamento dependa de uma autorização do titular, nomeadamente em determinadas situações relacionadas com comunicações de marketing, cookies ou tecnologias semelhantes.

Interesse legítimo — quando exista um interesse legítimo da Wohana Shop, desde que esse interesse não prevaleça sobre os direitos e liberdades do titular dos dados, nomeadamente em determinadas situações relacionadas com segurança, prevenção de fraude ou melhoria dos serviços.

Quando o tratamento se baseie no consentimento, este poderá ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento realizado anteriormente.

5. Pagamentos

Os pagamentos realizados através da Wohana Shop poderão ser processados por prestadores de serviços de pagamento externos.

Nestes casos, determinados dados necessários à realização da transação poderão ser tratados diretamente pelo prestador selecionado pelo cliente.

A Wohana Shop não necessita de ter acesso aos dados completos dos cartões de pagamento quando estes são tratados diretamente pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento.

Os prestadores de pagamento efetivamente disponíveis são apresentados durante o checkout.

6. Entregas

Para podermos entregar as encomendas, poderá ser necessário comunicar determinados dados pessoais aos operadores postais ou transportadores responsáveis pela entrega.

Estes dados poderão incluir, consoante necessário:

nome do destinatário;
morada de entrega;
número de telefone;
endereço de email;
outras informações estritamente necessárias à entrega e acompanhamento da encomenda.

7. Faturação e obrigações legais

Determinados dados relativos às encomendas e clientes poderão ser tratados e conservados para efeitos de faturação, contabilidade e cumprimento das obrigações fiscais e legais aplicáveis à atividade da Wohana Shop.

Quando legalmente exigido, esses dados serão conservados durante os prazos determinados pela legislação aplicável, mesmo que o titular solicite a eliminação de outros dados pessoais.

8. Prestadores de serviços

Para assegurar o funcionamento da loja online, a Wohana Shop poderá recorrer a prestadores de serviços externos.

Estes poderão incluir, consoante os serviços efetivamente utilizados:

alojamento e infraestrutura do website;
plataforma de comércio eletrónico;
processamento de pagamentos;
serviços postais e transportadores;
faturação e contabilidade;
envio de emails;
segurança e prevenção de fraude;
manutenção técnica;
análise de utilização do website;
serviços de marketing e comunicação, quando aplicável.

Apenas serão comunicados os dados necessários à prestação do respetivo serviço.

Sempre que aplicável, procuraremos assegurar que os prestadores que tratem dados pessoais por nossa conta oferecem garantias adequadas de proteção desses dados.

9. Transferências internacionais de dados

Alguns prestadores tecnológicos poderão tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu.

Quando tal aconteça, serão utilizados os mecanismos legalmente previstos para assegurar um nível adequado de proteção dos dados pessoais, sempre que exigido pela legislação aplicável.

10. Conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos.

Os períodos de conservação poderão variar consoante a natureza dos dados e a finalidade do tratamento.

Determinados dados relacionados com encomendas, pagamentos, faturação ou outras obrigações legais poderão ter de ser conservados durante os períodos estabelecidos pela legislação aplicável.

Quando os dados deixarem de ser necessários e não exista obrigação ou fundamento legítimo para a sua conservação, serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

11. Conta de cliente

Caso a Wohana Shop permita a criação de contas de cliente, serão tratados os dados necessários para criar, manter e disponibilizar essa funcionalidade.

O cliente é responsável por manter confidenciais as respetivas credenciais de acesso.

Poderá solicitar a eliminação da sua conta, sem prejuízo da conservação dos dados que devam ser mantidos para cumprimento de obrigações legais ou outras finalidades legítimas.

12. Comunicações de marketing

Quando a Wohana Shop disponibilizar comunicações promocionais ou newsletters, estas serão enviadas de acordo com os requisitos legalmente aplicáveis.

Quando o envio dependa do consentimento, o cliente poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.

As comunicações de marketing eletrónico disponibilizarão, quando aplicável, um mecanismo que permita deixar de receber futuras comunicações.

A retirada do consentimento para comunicações de marketing não afeta as comunicações necessárias à gestão de uma encomenda ou à relação contratual com o cliente.

13. Cookies

A Wohana Shop poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento do website e, quando aplicável, para outras finalidades.

A utilização de cookies não estritamente necessários estará sujeita às regras de consentimento aplicáveis.

Poderá encontrar informações adicionais sobre os tipos de cookies utilizados, respetivas finalidades e formas de gestão na nossa Política de Cookies.

14. Segurança dos dados

A Wohana Shop procura adotar medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico permite garantir segurança absoluta.

15. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados poderá exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

direito de acesso aos seus dados pessoais;
direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
direito ao apagamento dos dados;
direito à limitação do tratamento;
direito de oposição ao tratamento;
direito à portabilidade dos dados, quando aplicável;
direito de retirar o consentimento, quando o tratamento se baseie no consentimento.

O exercício destes direitos poderá estar sujeito às condições e limitações previstas na legislação aplicável.

Para exercer qualquer destes direitos, poderá contactar:

Email: anacosta_1998@hotmail.com

Poderemos solicitar informações adicionais quando sejam necessárias para confirmar a identidade do requerente e proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados.

16. Reclamações relativas à proteção de dados

Caso considere que os seus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação aplicável, poderá contactar-nos para que possamos analisar a situação.

O titular dos dados tem igualmente o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal, a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

17. Dados de menores

A Wohana Shop não se destina especificamente à recolha de dados pessoais de crianças.

Caso seja detetada a recolha indevida de dados pessoais de um menor em circunstâncias em que seja necessária autorização do respetivo representante legal, serão tomadas as medidas adequadas de acordo com a legislação aplicável.

18. Ligações para websites externos

O website poderá conter ligações para websites ou serviços de terceiros.

A presente Política de Privacidade aplica-se ao tratamento de dados realizado no âmbito da Wohana Shop e não substitui as políticas de privacidade dos websites externos para os quais possam existir ligações.

Recomendamos a consulta das respetivas políticas antes de fornecer dados pessoais através desses serviços.

19. Alterações à Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que tal seja necessário, nomeadamente em consequência de alterações legislativas, técnicas ou dos serviços utilizados pela Wohana Shop.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Quando as alterações sejam relevantes para o tratamento dos dados pessoais, serão adotadas as medidas de informação adicionais que sejam legalmente exigidas.

20. Contactos

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais:

Wohana Shop
Ana Isabel Santos Costa
Empresária em nome individual
NIF: 249178923
Morada: Rua de Enxertados 226, 4640-270 Gôve, Portugal
Email: anacosta_1998@hotmail.com
Telefone: +351 910 793 776

Última atualização: agosto de 2026